ZoomとMicrosoftの凄まじいシェア争い 両社の得意分野と“第3の巨人”とは：2年半で倍増したクラウドユニファイド通信市場

Synergy Research Groupは2022年第2四半期のUCaaS市場の調査結果を発表した。UCaaSは音声や映像、テキストなどの通信を統合したユニファイドコミュニケーションをクラウドサービスとして提供するものだ。MicrosoftとZoomの動向に注目が集まるものの、トップシェア企業はこのどちらでもない。

[＠IT]

　Synergy Research Groupは2022年9月26日（米国時間）、2022年第2四半期のUCaaS（Unified Communications as a Service）市場の調査結果を発表し、MicrosoftとZoomが競うように市場シェアを伸ばしていることを指摘した。この他、UCaaS市場においてBYOC（Bring Your Own Carrier）ソリューションが台頭しているという。

　UCaaSは音声や映像、テキストなどの通信を統合したユニファイドコミュニケーション（UC）をクラウドサービスとして提供するもの。

　2022年第2四半期にUCaaSの加入者数は2021年第2四半期で20％増加した。MicrosoftとZoomがいずれも40％増となり、引き続き市場シェアを拡大した。2019年にはMicrosoftはまだ存在感が小さく、Zoomはサービスを開始したばかりだったが、今では両社の市場シェアは10％程度に達している。

最大手はどこなのか

　一方、UCaaS最大手のRingCentralは、第2四半期に加入者数が24％増え、約21％の市場シェアを維持した。他の大手ベンダーでは、8x8、Cisco Systems、LogMeInが加入者数を伸ばしたが、シェアは比較的横ばいで推移した。また、シェアは下位ながらも、Dialpadが市場平均を大きく上回る成長率を記録した。

UCaaS市場のシェア推移　縦軸はシェア（％）、横軸は四半期。最大手のRing CentralはUCaaS市場の成長と同じ成長率を維持している。MicrosoftとZoomの成長が目立つ（提供：Synergy Research Group）

　UCaaSの総加入者数は現在、2100万人を超えており、2019年末と比べて倍増している。世界市場では、米国が加入者数ベースで全体のほぼ4分の3と大きな割合を占める。UCaaS市場は全ての地域で力強く成長しているが、他のほとんどの国では市場開発がまだ初期段階にあり、米国以外では、英国とドイツの市場が群を抜いて大きい。

　Synergy Research Groupの創業者でチーフアナリストのジェレミー・デューク氏は、次のように説明している。「新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）が、オンプレミスのPBX（構内電話交換機）からUCaaSへの移行の加速に貢献した。これはUCaaSベンダーにとって大きな追い風となり、Ring Centralは全体的に堅調だ。Microsoftは中堅企業市場で特に好調を示し、Zoomは大企業市場で大きく追い上げている」

　「UCaaSブームが続く中、最近の興味深い動きとして、いわゆるBYOCソリューションの台頭がある。BYOC UCaaSは企業が既存のUCaaSやホステッドPBXの契約を維持し、これらのサービスをコラボレーションプラットフォームで活用できるようにするものだ。このソリューションでは、現在導入しているものを廃棄したり、交換したりする必要がない。今後5年間は、UCaaSとBYOC UCaaSの両方が力強い成長を遂げると予測している」（デューク氏）