メンバーとの仕様打ち合わせは海を越えて：システム開発プロジェクトの現場から（5）（2/2 ページ）

» 2007年07月23日 00時00分公開

[稲井紀茂，アクセンチュア・テクノロジー・ソリューションズ]

設計書は、詳細に作成するべきか？

　オフショアに引き継ぐ設計書を作成することになったとき、最初「よし、誤解の余地がないくらい事細かな設計書にしよう」と思いました。しかしよく考えてみると、記述レベルが細かければその分設計書のボリュームは増大し、作成とメンテナンスの負荷が高まります。そればかりか、設計上のポイントとなる幹の部分が、枝葉に隠れて見えにくくなってしまいます。

　やはりそれは得策ではないと考え、アプローチを変えることにしました。設計書の詳細度はプラスアルファ程度にとどめ、むしろ業務的な背景や目的など、日本側のチームでは暗黙知となっているような事柄を極力文書化し、オフショア側と共有することに力を入れたのです。

　オフショアの開発者が、その機能が現実の業務あるいはシステム全体の中でどのような役割を持つかを理解し、設計書の行間を読み取れるようにすることに注力しました。

　そういうアプローチを取ることで、オフショアの開発者側も作業の意義を理解できるためモチベーションが向上し、「そういう目的だったら、こういうソリューションの方が効果が大きいのでは？」という逆提案も生まれてきました。

　こうしたやりとりを重ねていくことで、「オフショアに仕事を出している」という関係ではなく「お互いに仕事を分担して協業している」という関係に近づけたという手応えを感じることができました。

メールでプログラミングの仕様を伝えるのは難しい

　日本と大連の間のコミュニケーションは、基本的に大連側の翻訳者を介してメールベースで行うこととしていました。しかし、「こういうケースでのABAP（SAPのプログラム言語）の仕様はどうこう」といった込み入った話になってくると、伝言ゲームのようになってしまってはかどらないケースが出てきました。

　やはり、可能な限り共通の言語で直接相手とコミュニケーションする努力は必要だと、私は思いました。

　幸いこのプロジェクトでは、オフショア側のメンバーのほとんどが英語に通じていました。必要に応じて電話やインスタントメッセンジャーで会話することで、認識の食い違いを埋めることができました。恥ずかしながら私はあまり英語が得意ではないため、辞書を引きながら会話を進めるなど、冷や汗モノでしたが……。

　余談になりますが、メッセンジャーは便利な道具ですね。仕事の合間に、「調子はどう？」とか、「そちらの天気は？」といったちょっとしたやりとりを行えるのが楽しく……。相手との心理的な距離を縮めることにもつながったものです（ちなみにアクセンチュアでは、すべてのPCにメッセンジャーの暗号化ツールが導入され、使用についてはアクセンチュアのセキュリティポリシーに従うことになっています）。

一方通行のコミュニケーションは危険

　こちらも多忙を極めているとつい、設計書を渡したら「後はよろしく」といいたくなります。「そちらに任せたのだから、そちらの判断で進めてください」と。

　的外れに思える意見や質問を受けると、「はあ」とため息が出て、ついついつれない対応を取ってしまいそうになります。

　しかし、そのような姿勢でコミュニケーションをシャットアウトしてしまうと、背後に潜んでいる認識のずれなどが解決されず、問題が発覚するのが遅れます。お互いにとって利益になりませんし、何より相手を尊重する姿勢を欠いた行動です。

　どんなやりとりにも真摯（しんし）に対応し、小さなことでも意見や質問を出せるような雰囲気づくりが重要だとあらためて感じました。

どんなプロジェクトにも重要なこと

　上記のポイントを見直してみると、オフショア特有というより、プロジェクトを運営していくうえで普遍的な要素が多いことが分かります。国内で仕事が完結している場合、これらの要素に欠落があっても無意識のうちに補完され、問題として顕在化しないだけのことなのです。

　オフショアは予期せぬ負荷やリスクが高く、敬遠する向きもあるようです。しかし経済のグローバル化や国際的な協業が今後も進展していくことは、おそらく避けられないでしょう。

　それならば互いに理解を深め、より良い仕事をするように努力する方が前向きであり、建設的ではないでしょうか。モノは考えようで、オフショア拠点とうまく協業できるノウハウが身に付けば、国内他社との協業、社内でプロジェクトを運営する際のスキルも向上するはずです。

　「Win-Winの関係」という言葉はビジネスの基本ですが、この言葉は、自分の成功のためには相手の成功も必要であることを本質的に語っています。電話の向こう、メールの向こうにいるのは、血の通った、感情のある人間です。相手の立場になって考えるという想像力はビジネスパーソンとして不可欠であり、オフショアと協業する場合は特に重要といえるでしょう。