内製化企業が語り合った、「サイロ化」「ブラックボックス化」「ナレッジロスト」への対応の現在：損保ジャパン、KDDI、トライアルの子会社が語る内製化（3）

内製開発で先行する企業によるパネルディスカッションの内容を3回に分けてリポートする本連載。今回は最終回として、、開発のサイロ化、ブラックボックス化、ナレッジロストについて話し合われた部分をお届けする。

[谷崎朋子，＠IT]

　パネルディスカッション「DX ルポライターが先行企業に訊く、内製開発のポイントと課題」の様子を紹介してきた本連載も、3回目となる本稿が最終回。今回は、開発のサイロ化、ブラックボックス化、ナレッジロストについて話し合われた部分をお届けする。

　登壇者は前回に引き続き、DX最前線を取材するノンフィクションライターで同ディスカッションのモデレーターである酒井真弓氏、内製化を進めるauコマース＆ライフの山田豊氏、SOMPOシステムズの関谷雄太氏、Retail AI Xの辻隆太郎氏の4名だ。

内製化チームのサイロ化に「チームトポロジー」で対応

　酒井氏は、内製化チームを作るためのポイントについて辻氏に質問した。

モデレーターを務めたノンフィクションライターの酒井真弓氏

　辻氏は、以前プロジェクト単位でチームがひも付けされており、技術的にサイロ化してしまう状態にあったと前置きし、サイロ化を回避しながら平準化を図るべく、「チームトポロジー」を取り入れたと述べた。

　チームトポロジーは、より大きな価値を創出し、提供できるよう、チーム連携のサポート体制を組んでプロジェクトを回していく仕組みだ。チームは、価値の創造から顧客への提供までの流れ（バリューストリーム）に沿ってプロジェクトを推進する「ストリームアラインドチーム」、インフラや内部サービスを提供する「プラットフォームチーム」、チームの能力ギャップを埋める特定技術のスペシャリスト集団「イネイブリングチーム」、専門性が求められる部分の開発や保守を担当する「コンプリケイテッド・サブシステムチーム」の、4チーム。ストリームアラインドチームがより高いバリューを出していけるよう、他のチームがサポートする。

Retail AI X開発部 部長の辻隆太郎氏

　辻氏によると、チームトポロジーを採用したきっかけは、プロジェクトがサイロ化され、技術面で差異が生じ始めたことだったという。「チームトポロジーに基づき体制を整えることで、例えばフロントエンドの技術スタックを持っているメンバーのギルドや、バックエンドのサーバーサイドに関する知識を持つギルドの、どのギルドから誰をストリームアラインドチームにアサインしても、滞りなくバリューを出せる状態を目指した」（辻氏）

　各チームは専任でアサインされるのではなく、例えばコンプリケイテッド・サブシステムチームでバックエンドの共通APIを開発しているメンバーがどこかのストリームアラインドチームにアサインされるなど、1人に複数のアサインメントが割り振られるイメージだと辻氏は説明する。

ブラックボックス化はどうしても生まれる、ではどう対応するか

　話題が一段落したところで、登壇者同士の質問タイムが始まった。

　最初に質問したのは、auコマース＆ライフの山田氏だ。質問の内容は、担当者が退職や人事異動などで業務から離れたとき、その業務内容やプロセスを周囲が把握しておらず、ブラックボックス化してしまう問題だ。