サイバーセキュリティリーダーが燃え尽きてしまう理由：Gartner Insights Pickup（342）

サイバーセキュリティリーダーが抱える特有のストレス要因は、燃え尽き症候群のリスクを高めるものだ。Gartner Peer Communityはサイバーセキュリティリーダー178人を対象に、燃え尽き症候群の最も一般的な原因に関する調査を行った。

[Chalsley Taylor, Gartner]

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ガートナーの米国本社発のオフィシャルサイト「Insights」などのグローバルコンテンツから、＠IT編集部が独自の視点で“読むべき記事”をピックアップして翻訳。グローバルのITトレンドを先取りし「今、何が起きているのか、起きようとしているのか」を展望する。

業務負担が大きいサイバーセキュリティリーダーは、燃え尽き症候群を何度も経験している

　Gartner Peer Community（※）は2023年6～7月に、サイバーセキュリティを主に担当する178人の情報セキュリティリーダーとITリーダーを対象に調査を行った。これらのリーダーの62％が燃え尽き症候群を少なくとも一度は経験し、44％が複数回経験したと答えている。

※ITリーダーとビジネスリーダーが議論し、リアルタイムで知識を共有するための会員制コミュニティー。会員数は10万人以上。

　この調査では、定量的と定性的な回答を組み合わせることで、サイバーセキュリティリーダーが燃え尽き症候群に陥る主な原因と、予防や改善の方法についてどう考えているかが明らかになった。

（出所：Gartner）

長時間労働と過大な責任――サイバーセキュリティリーダーが燃え尽きる主な原因

• 夜遅くまで、あるいは週末も働かなければならないというプレッシャーが、最も多くの回答者（62％）が、燃え尽き症候群の最大の原因の一つに挙げた文化的な問題だ
• 組織面では、責任が重過ぎることが最大の燃え尽き要因の一つであり、サイバーセキュリティリーダーの65％がこれを指摘している

サイバーセキュリティリーダーの37％が、セキュリティの職務やセキュリティリーダーに対する非現実的な期待が、燃え尽き症候群の大きな原因になっていると答えている。
（出所：Gartner Peer Community, Burnout Among Cybersecurity Leaders: Causes and Resources Survey〈サイバーセキュリティリーダーの燃え尽き症候群：原因とリソースに関する調査〉）

燃え尽きた経験があるサイバーセキュリティリーダーの過半数が上司に伝えず

• 燃え尽き症候群を経験した回答者が上司に伝えた割合は46％にとどまる
• 上司に伝えなかった回答者のうち31％がその理由について、悪影響を懸念したためと答えている
• 上司に伝えた回答者のうち27％は、上司がその後、改善計画を立てる手助けをしてくれなかったと答えている

サイバーセキュリティリーダーが求めるリソースとサポートの改善

• 回答者の51％が、燃え尽き症候群への対処や予防のために利用できる適切なリソースがあると答えている。その一方で、46％は、そうしたリソースが自組織では不足しているか、全くないと答えている
• 回答者は、自組織がサイバーセキュリティに関するリソース配分や経営陣の支援を強化し、認識を高めることで、サイバーセキュリティリーダーの燃え尽きリスクを軽減できると考えている

サイバーセキュリティリーダーが語る燃え尽き症候群についての見解

• 「サイバーセキュリティリーダーには、極めて多くの脅威が存在し、解決策を用意しなければならないというプレッシャーがかかっている。場合によっては、非現実的な期待が寄せられることもある」
  役職：ディレクター／業種：ヘルスケア／従業員数：1万人以上
• 「コンプライアンスを維持しながらユーザーの期待を管理するのは、疲弊する仕事であり、大抵は多くの人の目に留まらない」
  役職：バイスプレジデント／業種：公益サービス／従業員数：1000～5000人
• 「サイバーセキュリティリーダーには、多大なプレッシャーが（絶え間なく）のしかかる。セキュリティイベントが発生した場合は、非難や叱責を常に気にしてしまう。組織が燃え尽き症候群を減らすには、こうした不安を和らげることが重要だ」
  役職：ディレクター／業種：金融／従業員数：1万人以上

同僚に伝えるべき3つのこと

1. Gartner Peer Communityは、サイバーセキュリティを主に担当する178人の情報セキュリティリーダーとITリーダーを対象に、仕事での燃え尽き症候群の経験について調査した
2. 長時間労働のプレッシャーと過大な責任が、サイバーセキュリティリーダーが燃え尽きる最も一般的な原因だ
3. 燃え尽き症候群を経験したサイバーセキュリティリーダーの過半数が、悪影響を心配して上司に伝えなかった

出典：Cybersecurity Leaders Are Burned Out. Here's Why.（Insights）

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筆者　Chalsley Taylor