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＠IT［FYI］
　

更新日：2002/2/21　

テーマ6：CRMを一括導入したい！
解決ツール：統合型CRM製品（スイート製品）
統合型CRM製品は、製品ごとの開発コンセプトにしたがって、さまざまなモジュールにより構成されている。それらの機能を十分に活用し、CRMを実現するには、BPRを含めた全社的な取り組みが必要不可欠となる
さまざまな問題意識をテーマに、収益増大につながるCRM戦略実現を目指す
テーマ1：「営業力を強化したい」（2001/11/26）
テーマ2：「顧客満足度を向上させたい」（2001/12/10）
テーマ3：「キャンペーン効率をupさせたい」（2001/12/25）
テーマ4：「顧客ニーズに合うサービスを提供したい」（2002/1/17）
テーマ5：「顧客ニーズを分析して販売戦略を立て直したい」（2002/1/31）
テーマ6：「CRMを一括導入したい」（2002/2/15）

本格的なWebレポーティングを実現する
「Crystal Reports 8.5」
クリスタルディシジョンズ株式会社

CRMを実現するうえで、今やWebブラウザによる情報共有、Webレポーティングは欠かせないものになってきた。開発者からエンドユーザーまで、それぞれのスキルレベルに合わせ、インタラクティブなレポーティング作成を可能にした最新バージョン「Crystal Reports 8.5」の新機能についてレポートする
最新版 Seagate Info 7.5 へのアップグレード キャンペーン実施中 !
「無償Webレポーティング体験セミナー」定期開催のお知らせ

　 　Book Review
　
書評：呪文から
現実になるCRM
（各画像のリンク先で
本を購入できます）










　 　CRM関連の人気記事Index
　
映画・小売に見るデータマイニング導入実例
連載：マーケターのためのデータマイニング講座 4
データマイニング導入手順の例として、映画興業予測システムと小売業CRMレコメンデーションを紹介
「Business Computing」フォーラム 2002/2/9

CRMアプリケーションに求められる機能とは
特集：CRMアプリケーション展望 　CRMソフトにはSFA、CTI、データマイニングなど出自の異なるソフトが混在している。求められる機能と主な製品を紹介する
「Business Computing」フォーラム 2002/2/6

CRMアプリケーション、次世代の潮流
特集：CRMアプリケーション展望 　CRMアプリケーションは第2世代、第3世代に移行しつつある。まずは特集第1弾として、CRMアプリの最新動向を解説する
「Business Computing」フォーラム 2002/1/23

事例研究「トラストワーク／アフラックダイレクト」
人材派遣会社トラストワークの登録スタッフ管理にCRMシステムを活用、インターネット保険販売のアフラックダイレクトドットコムのメール配信システム選択の2事例を紹介
「IT Business Review」フォーラム 2002/1/9

CRM／ERP導入のカギは、企業の構造改革支援
第5回 @IT読者調査　業務システム導入に関してのアンケート結果を公表。CRMとナレッジマネジメントの導入意欲が高く、業務プロセス改善と情報共有が重視されている
「IT Business Review」フォーラム 2000/12/11

エス・ピー・エス・エスpresents
マーケターのためのデータマイニング講座
マーケティング活動で“データマイニング”がどのように役立つか、どうして有効なのか、そして分析アルゴリズムや要求されるシステム環境などと最先端の事例を紹介を通じてデータマイニングの全貌を明らかにする
第1章 CRMとデータマイニングの必要性
第2章 CRM実践におけるデータマイニングの効果
第3章 CRISP-DMでのデータマイニングの進め方
第4章 映画・小売に見るデータマイニング導入実例
Last Update 2002/2/9

顧客ロイヤルティを引き出す
eCRMを実現する、メソドロジー入門
eCRMを実現するにはITの支援が不可欠だ。では、どうITを組み込むか？その方法論をeCRM製品の紹介や事例も交え、システム的な視点（システムアプローチ）で解説していく
第1章 製品主義の視点を変え「顧客を創る」
第2章 リレーションシップ・マーケティング・システム
第3章 見込み客を創造するマーケティング・システム
第4章 eCRMにおいては“逆転の発想”が効く
第5章 顧客満足度を左右するエクスペリエンス
第6章 優良顧客を生み出すサービス・システム
第7章 効果・効率を向上させる分析システム
最終章 全体最適に必要なインテグレーション
Last Update 2001/4/13

ビッグフットジャパンCEO：武田氏による
最新！e-mailマーケティング事情
e-mailマーケティングをより深く理解するために
第1回 CRMとeCRMの違い
第2回 2つのオプトイン・メール
第3回 効果的なHTMLメールの使い方
第4回 顧客をつかむ電子メール配信システム
最終回 電子メール・マーケティング業界の考察
Last Update 2001/4/13

One-to-Oneマーケティングツール紹介
インターネットの登場が、顧客に応じた最適なマーケティング活動を進化させた。ECサイトのパーソナライズでOne-to-Oneを実現するツールの数々について、その仕組みや最新事情をレポートする
「IT Business Review」フォーラム 2000/12/19

書評：呪文から現実になるCRM
CRM関連書籍5冊を立体的に読む
 5冊のCRM関連ビジネス書の「立ち位置」の差を通じて、「CRM」という概念を立体的に捉え直してみよう
「IT Business Review」フォーラム 2001/6/12

CRM製品の賢い選び方
ITビズ・キーワード（9）　ますます競争が激化するCRM製品。自社にとって最適な製品とは？ 2001年4月に行われた日本ガートナーグループの報告をもとにCRM製品を賢く選ぶための指標をいくつか紹介する
「IT Business Review」フォーラム 2001/5/19

　
短期導入と低価格を実現した中小企業向けCRMソフト（2002/2/20）

4割の企業が「CRMを導入予定」､IDC Japanのユーザー調査（2002/1/26）

CTI、次の課題はデータの一元化（2001/12/27）

5.5億円を調達し、SIPS路線を拡大するネットイヤー（2001/12/11）

日本の営業に対応するSFAソリューション、ロータスから（2001/12/4）

携帯電話3キャリアに対応したeCRMソフト、eWare（2001/11/23）

Dynamoはマーケティングの知恵を蓄積させるツール、ATG（2001/11/20）

ピボタル、BtoC製品投入でデマンド・チェーンを実現（2001/11/14）

「3年で売上高を2倍にする」とサイベース新社長（2001/11/1）
“デマンド”でフロントオフィスを構築する、ピボタルのCRM（2001/10/20）

ネットワークアソシエイツがWebベースのCRMソフトを発表（2001/10/19）

「効果が出ない日本のCRMを変える」とSAPが本格参入（2001/10/19）

日本IBMがCRMソリューションを強化（2001/10/14）

OLAPとレポーティングツールのスイート製品登場（2001/10/12）

JMPバージョン4は、「人の意思と能力を生かす」データ分析ソフト（2001/9/26）

CRMベンダのOnyx、日本法人設立（2001/9/19）

SPSS、データマイニング・ツールのユーザー会開催（2001/9/15）

“80/20ルール”を利用し効率化を図るセルフ・サービス新製品（2001/9/13）

複雑な商品の組み合わせに対応するCRM、ファイヤーポンド（2001/8/30）

IBMとSiebelがCRMで中堅企業市場に参入へ（2001/8/8）

Linuxベースのモバイル対応CRM、HPとドリーム・アーツ（2001/8/3）

20回目を迎えた日本SASユーザー会総会SUGI-J2001（2001/7/28）

ビジネスインテリジェンスを開放する、SASの分析アプリ（2001/7/25）

“SAPPHIRE 2000”講演も、展示会場も「mySAP.com」一色（2001/7/19）

パーソナライゼーションのATG、ついに日本に本格進出（2001/7/18）

付加価値のあるデータウェアハウスがトレンドに（2001/7/13）

オニックスがMSと協業、「常にCRM市場で最先端に」（2001/7/12）

「SAPにお任せ下さい」と自信をのぞかせるSAP藤井社長（2001/7/6）

動的パーソナライゼーションを実現するCRM、E.ピファニーから（2001/7/4）


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