Windows 10のトラブルシューティング事例――以前のバージョンに戻したくても「設定」を開けない：山市良のうぃんどうず日記（59）

Windows 10にアップグレードしても30日間は以前のバージョンに簡単な手順で戻すことができます。マイクロソフトとしては“簡単に戻せるんだから、安心してアップグレードして”ということなのでしょう。しかし、簡単に戻せないという状況に陥ってしまう不運なユーザーもいるようで……。

» 2016年02月29日 05時00分公開

[山市良，テクニカルライター]

「設定」を開くとクラッシュする＝元のバージョンに戻せない？

　Windows 7やWindows 8.1からWindows 10にアップグレードした場合、あるいはWindows 10からWindows 10の新しいバージョン（ビルド）にアップグレードした場合、アップグレード後の30日間は、以前のバージョンまたはビルドに戻すことができます。

　以前のバージョンまたはビルドに戻すには、Windows 10の「設定」を開き、「更新とセキュリティ」の「回復」にある「以前のビルドに戻す」または「Windows 7に戻す」または「Windows 8.1に戻す」の「開始する」ボタンをクリックして指示に従います。「設定」はスタートメニューの「設定」の選択や、［Windows］＋［I］キーのショートカットキーで開くことができます。

画面1　アップグレード後30日以内であれば、「設定」→「更新とセキュリティ」→「回復」から、以前のバージョンまたはビルドに戻すことができる。「以前のビルドに戻す」の部分は、以前の環境によっては「Windows 7に戻す」または「Windows 8.1に戻す」と表示される

　もし、Windows 10やWindows 10の新しいビルドにアップグレード後、アプリケーションやデバイスで問題が発生するようであれば、以前のバージョンやビルドに戻すことで問題を解消できます。元に戻すには、アップグレードと同じくらいの時間（数時間）を要しますが、PC初心者にとっては最も確実で簡単なトラブルシューティング方法といえるでしょう。

　しかし、この方法が簡単ではないことがあります。それは、Windows 10またはWindows 10の新しいビルドにアップグレードした後に、「設定」を開けない場合です。「設定」を開こうとしても、一瞬スプラッシュ画面が表示されて、すぐに消えてしまうというトラブルです。

画面2　スタートメニューや［Windows］＋［I］キーで「設定」を開いても、一瞬で消えてしまう

　「別のローカルユーザーを作成して試してみる」「トラブルシューティングツールを実行してみる」「システムファイルやコンポーネントストアを修復してみる」といった操作で回復できる場合もあるようですが、どれもPC初心者向けの方法とはいえないので、今回は説明しません。

　筆者もアップグレードではなく、新規インストールのPCですが、インストール直後は問題がなかったものの、数日後に「設定」やプリインストールのストアアプリが一切起動できなくなったことがありました。イベントログを見ると、「設定」アプリのクラッシュが記録されていました。トラブルシューティングを試みましたが、問題が解消することがなかったため、その際はOSの再インストールで解決しました。

「設定」を使わずにシステム回復環境を起動する

　「設定」→「更新とセキュリティ」→「回復」→「PCの起動をカスタマイズ」の「今すぐ再起動する」ボタンをクリックしてPCを再起動すると、「Windows回復環境」（Windows RE）が起動します。Windows回復環境は、オフラインのWindowsに対して、さまざまなトラブルシューティング操作を実行できます。そのトラブルシューティング操作の中には、「以前のビルドに戻す」もあります。

　しかし、「設定」を開けないのですから、この方法でWindows回復環境を起動することはできません。Windowsに詳しい人ならば代替手段を知っているでしょうが、今回はPC初心者向けにその操作方法を説明しましょう。

　スタートメニューが開けるのであれば、スターとメニューの「電源」をクリックします。ここで、キーボードの［Shift］キーを押しながら「再起動」をクリックします。この操作は、「PCの起動をカスタマイズ」の「今すぐ再起動する」ボタンをクリックするのと同じ効果があります。

画面3　スタートメニューの「電源」をクリックし、［Shift］キーを押しながら「再起動」をクリックする

　もし、何らかのトラブルでスタートメニューが開かないという場合は、Windowsアイコン上でマウスを右クリックするか、［Windows］＋［X］キーのショートカットキーでメニュー（クイックアクセスメニュー）を開き、「シャットダウンまたはサインアウト」をクリックします。ここで［Shift］キーを押しながら「再起動」をクリックします。

　もし、Windowsにサインインすることすらできないという場合は、サインイン画面にある電源アイコンをクリックし、［Shift］キーを押しながら「再起動」をクリックします。

画面4　［Shift］キーを押しながらの再起動は、クイックアクセスメニューやサインイン画面からでも使える

　再起動が始まり、しばらくすると青い背景の「オプションの選択」メニューが表示されるので、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「以前のビルドに戻す」の順番にクリックして、以前のバージョンまたはビルドのWindowsに戻します。なお、作業を続行するには、Windowsのサインインに使用するアカウントの選択とパスワードの入力が必要になります。

画面5　Windows回復環境から「以前のビルドに戻す」を実行する。なお、Windows 7やWindows 8.1に戻す場合も、「以前のビルドに戻す」を選択する

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筆者紹介

山市良（やまいちりょう）

岩手県花巻市在住。Microsoft MVP：Cloud and Datacenter Management（Oct 2008 - Sep 2016）。SIer、IT出版社、中堅企業のシステム管理者を経て、フリーのテクニカルライターに。マイクロソフト製品、テクノロジーを中心に、IT雑誌、Webサイトへの記事の寄稿、ドキュメント作成、事例取材などを手掛ける。個人ブログは『山市良のえぬなんとかわーるど』。